雄安新区12345热线暖心护航高考

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  为全力营造有序、安心的考试环境，切实解决考生及家长各类急难愁盼，雄安新区营商环境局充分发挥12345热线“民生直通车”作用，通过畅通民意诉求渠道、压缩处置时限、联动多方资源、落实闭环办理等举措，以暖心、高效、专业的服务，为高考学子平安应考、安心追梦全方位助力护航。

  一直以来，雄安12345热线始终坚守为民初心，以高效处置、贴心服务助力中高考保障工作，累计协调解决各类涉考诉求3069件，回应考生及家长关心关切，助力万千学子圆梦考场。

  24小时全天候在线，畅通涉考诉求反映渠道

  为进一步筑牢2026年高考保障防线，12345热线严格落实值班值守制度，科学配备话务人员，配备应急保障队伍，确保考生诉求100%接通、不间断响应。同时，提前梳理历年高考期间高频咨询问题，积极与雄安新区教育局等部门联动，开展业务专项培训，持续动态更新高考相关问题答复口径，第一时间为考生和家长答疑解惑。

  设立高考专席，搭建涉考诉求“绿色通道”

  12345热线秉持“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则，联合雄安新区教育局设立高考诉求受理专席，精准分类、优先受理、专项处置各类涉考诉求，提升响应处置效率；对转派至相关业务部门办理的事项，严格执行“30分钟响应-2小时处办-24小时办结”的闭环工作机制，确保第一时间处理考生和家长遇到的各类突发问题。

  深化部门协同，凝聚涉考诉求办理工作合力

  12345热线充分发挥“总枢纽”作用，建立涉考诉求快速联办机制，针对交通、噪音、医疗等事项，主动对接各职能部门，实现快速响应、接诉即办、闭环办理，以温暖的倾听、及时的响应、高效的处置，为广大考生和家长排忧解难。

  高考期间，广大考生及家长如有诉求，可随时拨打雄安12345政务服务便民热线！衷心祝愿所有考生不负韶华、梦想成真、乘风破浪、金榜题名！（雄安新区营商环境局供稿）

来源：https://www.xiongan.gov.cn/20260605/67c36139ba41425e83d854d86d7f44be/c.html

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