12345热线助力欢乐度“双节”

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  “中秋节那天，我家客厅的地板鼓包了，于是我就打了12345，没想到没过多久，物业就上门为我维修，12345效率真是太高了！”雄东片区居民王女士连连称赞。

  国庆中秋“双节”期间，新区12345热线充分发挥“总客服”“连心桥”作用，以“诉求有回应、办理有实效”为目标，强化人员值班值守，坚守“7×24小时”服务阵地，对群众关心关切的旅游类、紧急类、敏感类诉求随时接听、30分钟交办、24小时办结，以高效处置为社会平稳运行、筑牢民生防线贡献热线力量。期间，共接听企业群众来电4892通，接通率、按时签收率、按时办结率均达100%，服务平台满意率高达99.6%。

  助力旅游服务提质，开辟“绿色通道”提速处置，严格执行“首接负责、快速受理、优先转办”机制，依托DeepSeek智能知识库和“文旅专席”，文旅方面常规咨询实现“即问即答”，诉求得到100%办结，以优质便捷服务提升旅游满意度。

  紧盯群众急难愁盼，通过与雄安集团400热线、市场监管、交通运输等业务主管部门建立紧密的应急联动响应机制，形成“多方联动、快速处置”的工作闭环，高效办理房屋维修、交通出行、城市管理等方面的诉求，让群众幸福感、获得感更强。

  守牢安全底线，快速响应消除风险隐患。针对122件紧急安全类诉求（含消防隐患、水电气故障等），热线快速反应，联动110、住建等部门形成“快速处置、消除隐患”闭环，及时推动电缆深沟隐患等问题解决，切实保障群众安全过节。

  民有所呼，我必应之，12345热线将持续聚焦“高效办成一件事”“零障碍办好每件事”，深化数据应用、强化部门协同，不断擦亮“雄安服务”名片，为提升城市治理水平注入热线力量。（雄安新区营商环境局供稿）

来源：https://www.xiongan.gov.cn/20251015/7c8811b6a0c04678a613dca11f718d00/c.html

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