“民情账”里摸实情，“三件套”中送温暖！雄安新区启动区探索有温度的群众工作法

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  在雄安新区启动区，社区治理的温暖画卷正裹着烟火气与人情味徐徐铺展。傍晚的夕阳刚洒进楼栋，轻柔的敲门声伴着亲切的问候便已响起。“王阿姨，我是易安社区的小郭，来看看您！”门开后，是社区工作者脸上熟悉的微笑。

  启动区用脚步丈量民情，用倾听读懂需求，将服务的“最后一公里”变为“最暖零距离”，让社区治理既有规范化的“尺度”，更有人性化的“温度”。

  “民情一本账”：构建精准治理数据底盘

  走进启动区易安社区党群服务中心，便民服务台上的一本厚厚的民情台账格外醒目。里面不仅详细记录着社区“人、房、物”等静态基础信息，还清楚地描述了居民的特长、诉求、问题、建议，甚至连居民是否有意愿参与社区治理都一一记录在册——这正是启动区扎实落实“周周看、家家到”和“走村入户”工作法的生动缩影。

  “基础底册账”实现底数清、情况明。经过长时间“铁脚板+大数据”的不间断走访联系，每个社区都逐步建立起了社区民情底库。从常住人口、流动人口信息，到家庭结构、特殊人群情况和房屋情况，各类标签清晰明了，让社区工作者对辖区居民的情况了如指掌。社区党组织还联动物业服务企业，让社区第一时间知晓入住的新居民，给新居民送上贴心关怀的同时确保每一位居民的信息动态更新，每一份社情民意都能真实呈现。

启动区易安社区社区工作者线下收集居民诉求。启动区管委会供图

  “诉求清单账”确保民有所呼、我有所应。社区党组织以“高效办成一件事”和“零障碍办好每件事”为宗旨，在“基础底册账”的基础上，汇集走访、接待、线上平台等各类渠道收集到的居民诉求，动态记录居民急难愁盼问题，明确问题内容、受理时间、责任人员、处理状态和反馈结果。截至今年9月，累计登记居民诉求500余件，办结率超95%，这直接转化为了社区主动作为的“服务清单”，确保了群众诉求件件有登记、事事有人管。

启动区文华社区举办“巴士驿站”活动。启动区管委会供图

  “资源联动账”推动资源整合、高效协同。社区党组织依托党建联建平台，创新推出“邻动力”社区合伙人项目。联合雄安新区检察院、法院、雄安集团交通公司等38家单位，结合居民需求和治理需要，打造“社区网格法庭”“巴士驿站”等社区特色服务项目。“巴士驿站”项目为社区居民提供“固定线路+灵活约车”的定制公交，可1元“随时约车”，满足看病、办事、娱乐等出行需求。同时，还联合中国银行、中国中铁等单位为新就业群体量身定制“暖新福利地图”，让新就业群体能快速找到驿站歇歇脚、充充电。

  “入户三件套”：打造专业化便民服务载体

  “杨大爷，这是我们的便民联系卡，上面有我的电话和各类便民服务热线，有需要您随时联系！”文华社区的社工小高每次入户都会为居民递上便民联系卡。

  启动区定制“入户三件套”——便民联系卡、政策百宝箱、入户工具包，着力提升社区工作者的服务效率与专业性，坚持走访亮身份，礼仪标准化。

启动区文华社区社区工作者入户走访。启动区管委会供图

  “便民联系卡”架起邻里连心桥。小小的卡片上，清晰标注了社区工作者姓名、电话、所属网格以及社区党群服务中心、物业、警务站、卫生站等便民电话和线上平台二维码。这不只是“便民通讯录”，更是“7×24小时”在线的服务承诺，畅通了居民与社区之间的直接联系渠道。

  “政策百宝箱”送政于民更贴心。随着“便民联系卡”一起递上的，还有社区制作的政策宣传折页手册，汇编当前最常用、与居民生活息息相关的惠民政策摘要。社工入户时，会根据家庭情况“量身解读”：老人关心的养老政策、家长关注的教育信息……这让政策不再是“纸上文字”，而是贴近生活的“实用指南”。

启动区文华社区“入户工具包”。启动区管委会供图

  “入户工具包”专业装备藏温情。入户走访时，每位社区网格员都会背着一个爱心满满的入户工具包，包里不仅揣着体温枪、血压计，能随时随地为独居老人测体温、量血压，还装着螺丝刀、卷尺等实用工具，遇到哪家东西坏了，还能顺手修一下。小小的背包，装的是工具，暖的是人心。“民情一本账”和“入户三件套”是服务群众的“硬支撑”，走访时的一张“微笑牌”、一副“热心肠”和一颗“同理心”则构成了服务群众的“软温度”。刚柔并济间，启动区的社区治理结出了暖心果实。

  如今，在社区的努力下，邻里间的矛盾纠纷少了，互助友爱的故事更多了，社区微信群里“有空来我家吃饺子”的邀请成了常态，居民参与社区公共事务的热情也更高涨了。社区还成立了以居民为主的法治疏解议事会，组建了20余个社团和10支特色志愿服务队伍。这不仅是居民对社区工作的认可，更是社区与居民双向奔赴的信任。

  下一步，启动区管委会将以“民情账”为治理根基，以“三件套”为服务抓手，在深化群众一线工作法的道路上持续探索，以务实的作风、专业的技能、温暖的服务，让疏解人群愿意来、留得住、发展好，用心书写让人民满意、让群众安心的社区治理新篇章。（启动区管委会供稿）

来源：https://www.xiongan.gov.cn/20251014/0a68ebf11ae24629aa956e4032cf3886/c.html

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